Sachbearbeiter Fördermittelmanagement / Customer Support - Wärmepumpen & PV

Als Customer Support Manager bist du die erste Stimme für unsere Kund:innen nach dem Vertragsabschluss und sorgst für eine exzellente Customer Journey. Du unterstützt sie bei allen Anliegen rund um Fördermittel und bist ein zentraler Bestandteil unseres wachsenden Scale-ups.

Tätigkeiten

• Fördermittelbetreuung: Du beantragst BZA-IDs, begleitest das KfW-Portal und fasst Zusageschreiben nach.
• Kundenbetreuung: Du führst Welcome Calls durch und begleitest unsere Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zum Bauabschluss.
• Qualitätsmanagement: Du analysierst Fehlerquellen in der Customer Journey und führst Qualitätsstandards ein.
• Koordination & Delegation: Du koordinierst Einweisungstermine, meldest Kundeneskalationen frühzeitig und übergibst Kund:innen an das Customer Success Team.

Anforderungen

• Berufserfahrung: Du bringst Erfahrung in der Fördermittelbeantragung und -bearbeitung mit, idealerweise aus der Wärmepumpen- oder Photovoltaik-Branche.
• Projektmanagement: Du hast Erfahrung in der parallelen Steuerung komplexer Kundenanfragen oder Projekte.
• Deadline-Treue: Du arbeitest zuverlässig unter Zeitdruck, da der Baustart vom Zusageschreiben abhängt.
• Kommunikation: Du bist beharrlich, empathisch und greifst gerne zum Hörer, um direkt mit unseren Kund:innen zu sprechen.

Team

Du wirst Teil eines wachsenden Teams von über 50 Kolleg:innen. Wir arbeiten in einem Büro direkt am Wöhrder See in Nürnberg mit flachen Hierarchien, direkter Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen.

Bewerbungsprozess

• Erstgespräch: 30 Minuten
• Zweitgespräch: ca. 45–60 Minuten
• Referenz-Calls: Wir sprechen mit früheren Vorgesetzten oder Auftraggebern.
• Finalgespräch: Konditionen und Entscheidung.