SHK Meister/ Techniker im Support Innendienst (m/w/d)

Das ist der Job

Die TECE SE ist ein weltweit tätiger Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation.

Darum lohnt es sich

Für die Abteilung "Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen SHK Meister/ Techniker im Support Innendienst (m/w/d) Aufgaben Verantwortung für den 2nd-Level-Field-Support zur Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung in nationalen und internationalen Märkten Aktive Unterstützung unserer Vertriebsgesellschaften bei technischen Fragestellungen, Beanstandungen und Servicefällen mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit Professionelle Annahme, strukturierte Bearbeitung und transparente Dokumentation von Servicefällen und Kundenrückmeldungen weltweit Kundenorientierte Analyse und Koordination von Beanstandungen in enger Abstimmung mit Qualitätsmanagement, Produktentwicklung und relevanten Fachbereichen Bewertung und Abschlussbearbeitung von Beanstandungen sowie Kommunikation der Ergebnisse an unsere internationalen Märkte Durchführung von technischen Schulungen und Wissenstransfer für interne und externe Partner in deutscher und englischer Sprache Mitarbeit in interdisziplinären Projektgruppen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Services und Prozesse Einbringung von Kunden- und Marktperspektiven bei FMEAs unter Berücksichtigung von Markt- und Kundenanforderungen Bewertung externer Gutachten aus Kundensicht zur Sicherstellung fundierter und nachvollziehbarer Entscheidungen Früherkennung von Trends und Risiken durch strukturierte Auswertung von Field Feedback und Field Acceptance Tests ("Early Warning") Aktive Nutzung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler und Remote-Service-Lösungen Pflege und Weiterentwicklung von Fehlerkatalogen sowie des Knowledge Managements für die verantworteten Produktgruppen Kontinuierliche Optimierung des Beanstandungsmanagements und der Field-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz Profil Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung im SHK-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d), Techniker (m/w/d) oder ein Studium der Gebäude-, Versorgungs- oder Sanitärtechnik bzw. eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im techn.

Service oder Beanstandungsmanagement Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, vorzugsweise mit technischem Schwerpunkt Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Ansprechpartnern Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist Wir bieten 30 Tage Urlaub Betriebliche Altersvorsorge Fahrradleasing Feedbackgespräche Fitnessangebote Flexible Arbeitszeiten Gesundheitstag Homeoffice Kantine Massage Mitarbeiterrabatte Sportaktivitäten Teamevents Vermögenswirksame Leistungen Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroßhandel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertriebspartner weltweit.

Insgesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen.