SHK Specialist/ SHK Mitarbeiter im Bereich Service & Beanstandungen (m/w/d)

Das ist der Job

Die TECE SE ist ein weltweit tätiger Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation.

Darum lohnt es sich

Für die Abteilung "Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen SHK Specialist/ SHK Mitarbeiter im Bereich Service & Beanstandungen (m/w/d) Aufgaben • Verantwortung für den 2nd-Level-Field-Support zur Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung in nationalen und internationalen Märkten • Aktive Unterstützung unserer Vertriebsgesellschaften bei technischen Fragestellungen, Beanstandungen und Servicefällen mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit • Professionelle Annahme, strukturierte Bearbeitung und transparente Dokumentation von Servicefällen und Kundenrückmeldungen weltweit • Kundenorientierte Analyse und Koordination von Beanstandungen in enger Abstimmung mit Qualitätsmanagement, Produktentwicklung und relevanten Fachbereichen • Bewertung und Abschlussbearbeitung von Beanstandungen sowie Kommunikation der Ergebnisse an unsere internationalen Märkte • Durchführung von technischen Schulungen und Wissenstransfer für interne und externe Partner in deutscher und englischer Sprache • Mitarbeit in interdisziplinären Projektgruppen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Services und Prozesse • Einbringung von Kunden- und Marktperspektiven bei FMEAs unter Berücksichtigung von Markt- und Kundenanforderungen • Bewertung externer Gutachten aus Kundensicht zur Sicherstellung fundierter und nachvollziehbarer Entscheidungen • Früherkennung von Trends und Risiken durch strukturierte Auswertung von Field Feedback und Field Acceptance Tests ("Early Warning") • Aktive Nutzung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler und Remote-Service-Lösungen • Pflege und Weiterentwicklung von Fehlerkatalogen sowie des Knowledge Managements für die verantworteten Produktgruppen • Kontinuierliche Optimierung des Beanstandungsmanagements und der Field-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz Profil • Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung im SHK-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d), Techniker (m/w/d) oder ein Studium der Gebäude-, Versorgungs- oder Sanitärtechnik bzw. eine vergleichbare Qualifikation • Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im techn.

Service oder Beanstandungsmanagement • Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, vorzugsweise mit technischem Schwerpunkt • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Ansprechpartnern • Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen • Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist Wir bieten • 30 Tage Urlaub • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrradleasing • Feedbackgespräche • Fitnessangebote • Flexible Arbeitszeiten • Gesundheitstag • Homeoffice • Kantine • Massage • Mitarbeiterrabatte • Sportaktivitäten • Teamevents • Vermögenswirksame Leistungen APGW1_DE Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroßhandel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertriebspartner weltweit.

Insgesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen.