Technischer Kundenberater Wärmepumpen (m/w/d)

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!
Die Solago GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen im Bereich Photovoltaik und Online-Handel mit Solarkomponenten. Vor wenigen Jahren gestartet, beschäftigen wir heute bereits knapp 300 Mitarbeitende – und wachsen weiter mit dem Ziel, die Energiewende aktiv mitzugestalten.

Unsere Mission: Solarenergie für alle zugänglich machen – einfach, bezahlbar und nachhaltig.

Gestalte mit uns die Energiezukunft von morgen.

Das bieten wir dir:

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Gleitzeitmodell und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche (je nach Position)
• Überstundenausgleich oder Auszahlung möglich
• Flexibles Zeitkonto von +40 bis -20 Stunden
• 50 € monatlicher Sachbezug nach der Probezeit (SpenditCard, Urban Sports Club, Deutschlandticket oder JobRad)
• Betriebliche Altersvorsorge mit 50 € Arbeitgeberzuschuss
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Mitarbeiterrabatte auf Produkte von Solago.de und Solarhandel24.de
• Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit Entscheidern
• Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Aufstiegschancen in einem stark wachsenden Unternehmen
• Kostenfreie Getränke und Obstkorb
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse
• Pünktliche Gehaltszahlung
• Sicherer Arbeitsplatz in der Zukunftsbranche Photovoltaik
• Kostenlose Parkplätze vor Ort
• Unbefristeter Arbeitsvertrag

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Kunden- und Interessentenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Erstberatung zu Wärmepumpen (Funktionsweise, Einsatzmöglichkeiten, Produktauswahl)
• Bearbeitung allgemeiner Kundenserviceanfragen (Bestellungen, Lieferstatus, Reklamationen etc.)
• Dokumentation und Weiterleitung komplexer technischer Fälle
• Pflege von CRM-/Ticketsystemen
• Erstellung und Aktualisierung von FAQ, Gesprächsleitfäden und Vorlagen
• Unterstützung bei Eskalationen und Rückrufen
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender

Dein Profil:

• Erfahrung im Kundenservice, technischen Innendienst oder Vertriebsinnendienst
• Kommunikationsstark und serviceorientiert
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Belastbar und routiniert im Umgang mit hohem Anfragevolumen
• Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und CRM-/ERP-Systemen
• Grundkenntnisse im Bereich Wärmepumpen, SHK oder erneuerbare Energien von Vorteil
• Teamfähig und zuverlässig
• Freundliches und lösungsorientiertes Auftreten

Siehst du dich in der Stelle wieder, dann freuen wir uns über deine Bewerbung!